Cuốn sách giúp người đọc trao đổi kĩ năng trong cách giao thiệp bằng lời nói. Cuốn sách còn có những biểu bảng về cách diễn đạt các nghi thức lời nói, miêu tả các tình huống và cách sử dụng. Sách gồm các phần: xưng hô và ...